Политика возврата и возврата
Срок возврата — 14 дней.
Мы принимаем возврат всех электросамокатов в течение 14 дней с даты доставки. Чтобы оформить запрос на возврат, вы можете войти в свою учетную запись@https://account.uae-scooters.com или свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу riding@uae-scooters.com или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу +971 585639966 Для оформления запроса на возврат и получения разрешения, возврат средств не принимается. Пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку на случай возврата.
Примечание: Мы не принимаем возвраты восстановленных или модифицированных товаров после их продажи.
Условия возврата:
- Нераспакованные скутеры: Возврат возможен в течение 14 дней. Покупатель обязан вернуть товар в головной офис компании UAE Scooters.
- Открыто, но не использовано: Возврат принимается в течение 14 дней. Самокат не должен быть использован, должен быть чистым и находиться в оригинальной упаковке со всеми комплектующими. Возврат товара в головной офис UAE Scooters должен быть осуществлен покупателем.
- Проблемы, связанные с качеством: В случае неисправностей двигателя, аккумулятора, контроллера или других ключевых компонентов, препятствующих работе самоката или влияющих на безопасность езды, мы принимаем возврат. Однако, если повреждены только отдельные детали или имеются незначительные проблемы, которые легко устранить, мы предоставим запасные части бесплатно и, как правило, не принимаем полный возврат.
Процесс возврата
- Для инициирования запроса на возвратПожалуйста, войдите в свою учетную запись по адресу https://account.uae-scooters.comили свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу riding@uae-scooters.comВ качестве альтернативы вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону +971 585639966. После получения вашего запроса на возврат наша команда может связаться с вами для получения дополнительной информации о возвращаемом товаре, включая фотографии или видео товара и состояния упаковки, чтобы оформить разрешение на возврат.
- После того, как возврат будет авторизован, Клиенту будет отправлено уведомление об авторизации. Товар будет проверен при получении. Если товар соответствует описанию, предоставленному покупателем, мы обработаем возврат средств в течение 2-3 рабочих дней. Если товар не соответствует описанию, может быть удержана дополнительная плата.
-
Если заказ был оплачен в рассрочку через Tabby, будет удержана комиссия за обработку платежа в размере 3%.
- Сроки зачисления возврата средств зависят от времени обработки платежа вашим банком. Это может занять от 5 до 15 рабочих дней.
Политика отмены
- Заказы можно отменить бесплатно до отправки. После отправки отмена влечет за собой оплату стоимости обратной доставки. Заказ считается «отправленным» после обновления статуса отслеживания и уведомления клиента по электронной почте. Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно, если вам необходимо отменить заказ.
Требования об ущербе при доставке
Для подачи претензии по поводу товара, доставленного поврежденным, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу: riding@uae-scooters.com Приложив следующие фотографии в течение 3 дней с момента доставки:
- Фотография приборной панели, на которой одометр показывает ноль миль, подтверждает, что скутер не использовался.
- Подробные фотографии поврежденного(ых) участка(ов).
- На фотографиях показана пенопластовая упаковка внутри коробки.
- Фотографии внешней упаковки.
Примечание: Если самокат использовался, мы не принимаем претензии по поводу повреждений, полученных при транспортировке.
Политика возврата товаров в случае проблем с качеством.
Мы гарантируем качество нашей продукции. В случае возникновения проблем с качеством в течение 14 дней, таких как неисправности двигателя, аккумулятора, контроллера или других ключевых компонентов, препятствующие работе самоката или влияющие на безопасность езды, мы принимаем возврат товара. Однако, если повреждены только отдельные детали или имеются незначительные проблемы, которые легко устранить, мы бесплатно предоставим запасные части и, как правило, не принимаем полный возврат.
Фото- и видеодоказательства:
Покупателям необходимо связаться с нашей службой поддержки по адресу: riding@uae-scooters.com или позвоните по номеру +971 585639966, чтобы предоставить фотографии и видео в качестве доказательства проблем с качеством. В случае одобрения возврата покупатель обязан предоставить фотографию, показывающую общий пробег на одометре, и прекратить использование скутера. Если при получении показания одометра не совпадают с пробегом на момент одобрения возврата, может быть удержана плата за повторную обработку в размере 15-25% в зависимости от расхождения.
Стоимость обратной доставки:
Обычно покупатели не несут ответственности за расходы на обратную доставку или плату за возврат товара по причине ненадлежащего качества в течение 1 месяца с момента покупки. Однако, если наши специалисты при осмотре определят, что повреждение было вызвано действиями пользователя (например, столкновением во время езды), а не производственными дефектами, будет удержана плата за возврат в размере 15-30% в зависимости от состояния возвращенного скутера.
Головной офис компании UAE Scooters
Рабочее время: с 9:30 до 19:00, с субботы по четверг.
Телефон и WhatsApp: +971 585639966
Электронная почта: riding@uae-scooters.com
Адрес: Промышленная зона Рас-Аль-Хор 2, Дубай
Сервисный центр Королевства Саудовская Аравия
Рабочее время: с 11:30 до 19:00, с субботы по четверг.
Телефон и WhatsApp: +966 549137888
Электронная почта: riding@uae-scooters.com
Адрес: REQA6676, улица Джияд, 6676, Аль-Фарук, Эр-Рияд, 12864, Саудовская Аравия