سياسة الإرجاع والاسترداد
فترة الإرجاع 14 يومًا
نقبل إرجاع جميع السكوتر الكهربائي خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. لتقديم طلب إرجاع، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على https://account.uae-scooters.com أو التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني riding@uae-scooters.com أو التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +971 585639966 لطلب الإرجاع والحصول على موافقة. لا يُمكن استرداد المبلغ المدفوع دون طلب إرجاع مسبق وموافقة. يُرجى الاحتفاظ بالعبوة الأصلية في حال الإرجاع.
ملاحظة: لا نقبل إرجاع المنتجات المجددة أو المعدلة بعد بيعها.
شروط الإرجاع:
- السكوتر غير المفتوح: يُمكن إرجاعه خلال ١٤ يومًا. يجب على المشتري إرجاع المنتجات إلى المكتب الرئيسي لشركة الإمارات للسكوتر.
- مفتوح وغير مستخدم: يُقبل الإرجاع خلال ١٤ يومًا. يجب ألا يكون السكوتر قد رُكب، وأن يكون خاليًا من الأوساخ، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته سليمة. يجب على المشتري إرجاع المنتجات إلى المكتب الرئيسي لشركة سكوترز الإماراتية.
- مشاكل الجودة: في حال وجود أعطال في المحرك أو البطارية أو وحدة التحكم أو أي مكونات رئيسية أخرى تمنع السكوتر من العمل أو تؤثر على سلامة الركوب، نقبل الإرجاع. مع ذلك، في حال وجود تلف في أجزاء محددة فقط أو وجود مشاكل بسيطة يمكن إصلاحها بسهولة، سنوفر قطع غيار بديلة مجانًا، وعادةً لا نقبل الإرجاع الكامل.
عملية استرداد الأموال
- لتقديم طلب إرجاع ، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على https://account.uae-scooters.com ، أو التواصل مع فريق الدعم على riding@uae-scooters.com . أو يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +971 585639966. بعد استلام طلب الإرجاع، قد يتواصل معك فريقنا للحصول على معلومات إضافية حول المنتج المُعاد، بما في ذلك صور أو مقاطع فيديو للمنتج وحالة التغليف، لإتمام إجراءات الإرجاع.
- بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيتم إرسال إشعار الموافقة إلى العميل. سيتم فحص المنتج عند الاستلام. في حال تطابق المنتج مع الوصف الذي قدمه المشتري، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد خلال 2-3 أيام عمل. في حال عدم تطابق المنتج مع الوصف، قد تُخصم رسوم إضافية.
-
في حالة دفع الطلب عن طريق تقسيط Tabby، سيتم خصم رسوم معالجة Tabby بنسبة 3%.
- يعتمد توقيت استرداد المبلغ على أوقات معالجة البنك الخاص بك، وقد يستغرق الأمر من 5 إلى 15 يوم عمل
سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلبات مجانًا قبل الشحن. بعد الشحن، يخضع الإلغاء لتكاليف شحن الإرجاع. يُعتبر الطلب "مشحونًا" بمجرد تحديث حالة التتبع وإبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني. يُرجى التواصل معنا فورًا إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك.
مطالبات الأضرار الناجمة عن الشحن
لتقديم مطالبة بخصوص منتج يصل تالفًا، يرجى تزويد فريق دعم العملاء لدينا على riding@uae-scooters.com بالصور التالية في غضون 3 أيام من التسليم:
- صورة لوحة القيادة تظهر عداد المسافات عند صفر ميل للتأكيد على عدم قيادة السكوتر.
- صور تفصيلية للمناطق المتضررة.
- صور توضح عبوة الرغوة الموجودة داخل الصندوق.
- صور التغليف الخارجي.
ملاحظة: إذا تم ركوب السكوتر، لا يمكننا قبول مطالبات الأضرار الناجمة عن الشحن.
سياسة الإرجاع في حالة وجود مشاكل تتعلق بالجودة
نضمن جودة منتجاتنا. في حال وجود أي مشاكل تتعلق بالجودة خلال 14 يومًا، مثل أعطال في المحرك أو البطارية أو وحدة التحكم أو أي مكونات رئيسية أخرى تمنع السكوتر من العمل أو تؤثر على سلامة الركوب، نقبل الإرجاع. مع ذلك، في حال وجود تلف في أجزاء محددة فقط أو وجود مشاكل بسيطة يمكن إصلاحها بسهولة، سنوفر قطع غيار بديلة مجانًا، وعادةً لا نقبل الإرجاع الكامل.
الأدلة الفوتوغرافية والفيديو:
على المشترين التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني riding@uae-scooters.com أو الاتصال على الرقم +971 585639966 لتقديم صور ومقاطع فيديو كإثبات على وجود أي مشاكل تتعلق بالجودة. في حال الموافقة على الإرجاع، يُطلب من المشتري تقديم صورة توضح إجمالي المسافة المقطوعة على عداد المسافات والتوقف عن استخدام السكوتر. في حال عدم تطابق قراءة عداد المسافات عند الاستلام مع المسافة المقطوعة وقت الموافقة على الإرجاع، فقد تُفرض رسوم إعادة تخزين تتراوح بين 15% و25% بناءً على الاختلاف.
تكاليف إعادة الشحن:
عادةً، لا يتحمل المشترون تكاليف إعادة الشحن أو رسوم إعادة التخزين في حال إرجاع السكوتر لأسباب تتعلق بالجودة خلال شهر واحد من الشراء. ومع ذلك، إذا قرر فنيونا بعد الفحص أن الضرر ناتج عن تصرف المستخدم (مثل تصادم أثناء القيادة) وليس عيوبًا في التصنيع، فسيتم خصم رسوم إعادة تخزين تتراوح بين 15% و30%، وذلك حسب حالة السكوتر المُعاد.
المكتب الرئيسي لشركة الإمارات للسكوتر
ساعات العمل: 9:30 صباحًا - 7:00 مساءً، من السبت إلى الخميس
الهاتف والواتساب: 971585639966+
البريد الإلكتروني: riding@uae-scooters.com
العنوان: منطقة رأس الخور الصناعية 2، دبي
مركز خدمة المملكة العربية السعودية
ساعات العمل: 11:30 صباحًا - 7:00 مساءً، من السبت إلى الخميس
الهاتف والواتساب: 966549137888+
البريد الإلكتروني: riding@uae-scooters.com
العنوان: REQA6676، 6676 شارع جياد، الفاروق، 12864 الرياض، المملكة العربية السعودية