वापसी और धन वापसी नीति
14-दिन की वापसी अवधि
हम डिलीवरी की तारीख से 14 दिनों के भीतर सभी इलेक्ट्रिक स्कूटरों की वापसी स्वीकार करते हैं। वापसी का अनुरोध करने के लिए, आप अपने खाते @ https://account.uae-scooters.com पर लॉग इन कर सकते हैं या हमारी सहायता टीम से riding@uae-scooters.com पर संपर्क कर सकते हैं या वापसी अनुरोध और प्राधिकरण के लिए हमारी ग्राहक सेवा टीम @ +971 585639966 पर संपर्क कर सकते हैं। बिना पूर्व वापसी अनुरोध और प्राधिकरण के वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी। वापसी की स्थिति में कृपया मूल पैकेजिंग अपने पास रखें।
नोट: एक बार बेचे गए नवीनीकृत या संशोधित उत्पादों को हम वापस स्वीकार नहीं करते हैं।
रिटर्न की शर्तें:
- बिना खोले स्कूटर: 14 दिनों के भीतर वापस किए जा सकते हैं। खरीदार को उत्पाद यूएई स्कूटर्स मुख्यालय में वापस करना होगा।
- खोला हुआ लेकिन इस्तेमाल नहीं किया गया: 14 दिनों के भीतर वापसी स्वीकार की जाती है। स्कूटर चलाया हुआ नहीं होना चाहिए, उस पर कोई गंदगी नहीं होनी चाहिए, और सभी सामान बरकरार होने के साथ उसकी मूल पैकेजिंग में होना चाहिए। खरीदार को उत्पाद यूएई स्कूटर्स के मुख्यालय में वापस करना होगा।
- गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ: मोटर, बैटरी, कंट्रोलर, या अन्य प्रमुख पुर्जों में खराबी जो स्कूटर के काम करने में बाधा डालती हैं या सवारी की सुरक्षा को प्रभावित करती हैं, हम वापसी स्वीकार करेंगे। हालाँकि, अगर केवल कुछ खास पुर्जे क्षतिग्रस्त हैं या कोई छोटी-मोटी समस्या है जिसे आसानी से ठीक किया जा सकता है, तो हम मुफ़्त में रिप्लेसमेंट पुर्जे उपलब्ध कराएँगे और आमतौर पर पूरी वापसी स्वीकार नहीं करते।
धन वापसी प्रक्रिया
- वापसी अनुरोध शुरू करने के लिए , कृपया https://account.uae-scooters.com पर अपने खाते में लॉग इन करें, या riding@uae-scooters.com पर हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। वैकल्पिक रूप से, आप हमारी ग्राहक सेवा टीम से +971 585639966 पर संपर्क कर सकते हैं। आपका वापसी अनुरोध प्राप्त होने पर, हमारी टीम आपसे लौटाए गए उत्पाद के बारे में अतिरिक्त जानकारी, जिसमें उत्पाद और पैकेजिंग की स्थिति के चित्र या वीडियो शामिल हैं, प्राप्त करने के लिए संपर्क कर सकती है ताकि वापसी प्राधिकरण की प्रक्रिया आगे बढ़ाई जा सके।
- वापसी की अनुमति मिलने के बाद, ग्राहक को एक अधिकृत सूचना भेजी जाएगी। उत्पाद प्राप्त होने पर उसका निरीक्षण किया जाएगा। यदि उत्पाद खरीदार द्वारा दिए गए विवरण से मेल खाता है, तो हम 2-3 कार्यदिवसों के भीतर धनवापसी की प्रक्रिया शुरू कर देंगे। यदि उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता है, तो अतिरिक्त शुल्क काटा जा सकता है।
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यदि ऑर्डर का भुगतान टैबी किस्त के माध्यम से किया गया था, तो 3% टैबी प्रसंस्करण शुल्क काटा जाएगा।
- रिफंड क्रेडिट का समय आपके बैंक के प्रसंस्करण समय पर निर्भर करता है। इसमें 5-15 कार्यदिवस लग सकते हैं
रद्दीकरण नीति
- शिपमेंट से पहले ऑर्डर मुफ़्त में रद्द किए जा सकते हैं। शिपमेंट के बाद, रद्दीकरण पर वापसी शिपिंग शुल्क लागू होगा। ट्रैकिंग स्थिति अपडेट होने और ग्राहक को ईमेल द्वारा सूचित किए जाने के बाद, ऑर्डर को "शिप" किया हुआ माना जाता है। अगर आपको अपना ऑर्डर रद्द करना है, तो कृपया हमसे तुरंत संपर्क करें।
शिपिंग क्षति दावे
क्षतिग्रस्त उत्पाद के लिए दावा दायर करने के लिए, कृपया डिलीवरी के 3 दिनों के भीतर riding@uae-scooters.com पर हमारी ग्राहक सहायता टीम को निम्नलिखित तस्वीरें प्रदान करें:
- डैशबोर्ड की एक तस्वीर जिसमें ओडोमीटर शून्य मील पर दिखाया गया है, यह पुष्टि करता है कि स्कूटर नहीं चलाया गया है।
- क्षतिग्रस्त क्षेत्र(क्षेत्रों) की विस्तृत तस्वीरें।
- तस्वीरें बॉक्स के अंदर फोम पैकेजिंग दिखाती हैं।
- बाहरी पैकेजिंग की तस्वीरें.
नोट: यदि स्कूटर चलाया गया है, तो हम शिपिंग क्षति के दावों को स्वीकार नहीं कर सकते।
गुणवत्ता-संबंधी मुद्दों के लिए वापसी नीति
हम अपने उत्पादों की गुणवत्ता के प्रति समर्पित हैं। 14 दिनों के भीतर होने वाली गुणवत्ता संबंधी समस्याओं, जैसे कि मोटर, बैटरी, कंट्रोलर, या अन्य प्रमुख घटकों में खराबी, जो स्कूटर के काम करने में बाधा डालती हैं या सवारी की सुरक्षा को प्रभावित करती हैं, के लिए हम वापसी स्वीकार करेंगे। हालाँकि, यदि केवल कुछ विशिष्ट पुर्ज़े क्षतिग्रस्त हैं या कोई छोटी-मोटी समस्याएँ हैं जिन्हें आसानी से ठीक किया जा सकता है, तो हम मुफ़्त में प्रतिस्थापन पुर्ज़े प्रदान करेंगे और आमतौर पर पूरी वापसी स्वीकार नहीं करते हैं।
फोटोग्राफिक और वीडियो साक्ष्य:
गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के प्रमाण के रूप में फ़ोटो और वीडियो प्रस्तुत करने के लिए खरीदारों को riding@uae-scooters.com पर हमारी सहायता टीम से संपर्क करना होगा या +971 585639966 पर कॉल करना होगा। यदि वापसी स्वीकृत हो जाती है, तो खरीदार को ओडोमीटर पर कुल माइलेज दिखाने वाली एक तस्वीर प्रदान करनी होगी और स्कूटर का उपयोग बंद कर देना होगा। यदि रसीद पर, ओडोमीटर रीडिंग वापसी स्वीकृत होने के समय के माइलेज से मेल नहीं खाती है, तो विसंगति के आधार पर 15-25% का पुनःभंडारण शुल्क लिया जा सकता है।
वापसी शिपिंग लागत:
आम तौर पर, खरीद के एक महीने के भीतर गुणवत्ता संबंधी रिटर्न के लिए खरीदार वापसी शिपिंग लागत या रीस्टॉकिंग शुल्क के लिए ज़िम्मेदार नहीं होते हैं। हालाँकि, अगर हमारे तकनीशियन निरीक्षण के बाद यह निर्धारित करते हैं कि नुकसान निर्माण दोष के बजाय उपयोगकर्ता की गलती (जैसे, सवारी करते समय टक्कर) के कारण हुआ है, तो लौटाए गए स्कूटर की स्थिति के आधार पर 15-30% का रीस्टॉकिंग शुल्क काटा जाएगा।
यूएई स्कूटर्स मुख्यालय
कार्य समय: सुबह 9:30 से शाम 7:00 बजे तक, शनिवार से गुरुवार
फ़ोन और व्हाट्सएप: +971 585639966
ईमेल: riding@uae-scooters.com
पता: रास अल खोर औद्योगिक क्षेत्र 2, दुबई
सऊदी अरब का सेवा केंद्र
कार्य समय: सुबह 11:30 से शाम 7:00 बजे तक, शनिवार से गुरुवार
फ़ोन और व्हाट्सएप: +966 549137888
ईमेल: riding@uae-scooters.com
पता: REQA6676, 6676 जियाद स्ट्रीट, अल फारूक, 12864 रियाद, सऊदी अरब