سياسة الضمان
ضمان لمدة 12 شهرًا
جميع المنتجات الجديدة تأتي مع ضمان لمدة 12 شهرًا.
تاريخ بدء الضمان
يبدأ الضمان من تاريخ التسليم أو تاريخ الاستلام.
ما الذي يغطيه الضمان؟
يغطي الضمان أي عيوب في المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي خلال فترة الضمان.
الاستثناءات
لا يشمل الضمان ما يلي:
- الإطارات المسطحة، وسادات الفرامل، أضرار المياه، الحوادث، الأضرار المتعمدة ( دفع المنتج إلى ما هو أبعد من حدوده (لوحات التحكم/الأسلاك و/أو المحرك المحروق بسبب التسارع المفرط المستمر)،
- سوء الاستخدام أو عدم الصيانة أو التخزين غير السليم.
- تجاوز حدود الوزن
- الإصلاح من قبل طرف ثالث غير مصرح له دون موافقة من شركة الإمارات للسيارات أو محاولة إصلاح المنتج في المنزل
- محاولات "تحديث" أو إعادة تعيين برنامج/البرامج الثابتة للمنتج
- أي تعديلات أو ترقيات لا ينصح بها من قبل uae-scooters
تكاليف إعادة الشحن للخدمة
- خلال 30 يومًا: تغطي شركة Uae-scooters تكاليف إعادة الشحن.
- بعد 30 يومًا: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
الاستبدال والإصلاحات
- القضايا المغطاة: تم إصلاح المنتج بدون أي تكلفة.
- القضايا غير المغطاة: يدفع العميل تكاليف الشحن والإصلاحات.
ضمان الاستبدال
- لا يُعاد تفعيل الضمان مع الاستبدال. قطع الغيار البديلة مشمولة بالضمان حتى نهاية فترة الضمان الأصلية.
كيفية تقديم مطالبة الضمان؟
لتقديم مطالبة ضمان، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني riding@uae-scooters.com وإرفاق فاتورتك أو إثبات الشراء مع تفاصيل المشكلة، بالإضافة إلى صور ومقاطع فيديو لإثبات وجود عطل. سيتواصل فريق دعم Uae-scooters مع العميل لمناقشة المشكلة بمزيد من التفصيل. لا يُمكن الإبلاغ عن مطالبات الضمان عبر الهاتف، إذ من الضروري استلام جميع ملفات الوسائط المذكورة أعلاه لحل المشكلة بسرعة.
إخلاء المسؤولية: سياسة الضمان سارية فقط في دولة الإمارات العربية المتحدة. لا ينطبق على الطلبات الدولية.