سياسة الضمان
ضمان لمدة 12 شهرًا
جميع المنتجات الجديدة تأتي مع ضمان لمدة 12 شهرًا.
تاريخ بدء الضمان
يبدأ سريان الضمان من تاريخ التسليم أو تاريخ الاستلام.
ما الذي يشمله الضمان؟
يغطي الضمان أي عيوب في المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي خلال فترة الضمان.
الاستثناءات
لا يغطي الضمان ما يلي:
- الإطارات المثقوبة، وسادات الفرامل، تلف المياه، الحوادث، التلف المتعمد ( دفع المنتج إلى ما وراء حدوده (احتراق لوحات التحكم/الأسلاك و/أو المحرك بسبب التسارع المستمر المفرط)).
- سوء الاستخدام، أو عدم الصيانة، أو التخزين غير السليم.
- تجاوز حدود الوزن
- إصلاح المنتج من قبل جهة خارجية غير معتمدة دون موافقة شركة UAE-scooters أو محاولة إصلاحه في المنزل
- محاولات "تحديث" أو إعادة ضبط برنامج/برنامج ثابت للمنتج
- أي تعديلات أو ترقيات غير موصى بها من قبل uae-scooters
تكاليف الشحن المرتجع للخدمة
لطلبات الإمارات العربية المتحدة
- خلال 30 يومًا: تغطي شركة Uae-scooters تكاليف الشحن عند الإرجاع.
- بعد 30 يومًا: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع.
للطلبات الدولية
- في حال الموافقة على طلب الضمان، سيتم تزويد العميل بقطع الغيار .
الاستبدال والإصلاح
- المشاكل المشمولة: تم إصلاح المنتج مجاناً.
- المشاكل غير المشمولة بالتغطية: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإصلاح.
ضمان على قطع الغيار
- لا يتم إعادة تفعيل الضمان عند استبدال القطع. وتُغطى قطع الغيار البديلة للفترة المتبقية من فترة الضمان الأصلية.
كيفية تقديم مطالبة ضمان؟
لتقديم مطالبة ضمان، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: riding@uae-scooters.com ، وإرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء مع تفاصيل المشكلة، بالإضافة إلى صور ومقاطع فيديو كدليل على العطل. سيتواصل فريق دعم Uae-scooters مع العميل لمناقشة المشكلة بتفصيل أكبر. لا يمكن تقديم مطالبات الضمان عبر الهاتف، إذ من الضروري استلام جميع الملفات المذكورة أعلاه لحل المشكلة في أسرع وقت.